1.1. «Сервис» — принадлежащий Исполнителю программно-аппаратный комплекс (голосовой ИИ-ассистент «Фонема»), предназначенный для автоматизированного речевого взаимодействия с абонентами по каналам телефонной связи, включая совершение исходящих звонков и приём входящих звонков с воспроизведением синтезированной речи и распознаванием речи абонента.
1.2. «Услуги» — услуги Исполнителя по осуществлению автоматизированных телефонных звонков абонентам с использованием Сервиса на основании Задания Потребителя, включая приём и обработку входящих телефонных звонков, если это предусмотрено Заданием.
1.3. «Потребитель» (Заказчик) — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты путём совершения конклюдентных действий (оплата, начало использования).
1.4. «Задание» — согласованный Сторонами перечень сведений, определяющих объём и содержание оказываемых Услуг: списки телефонных номеров абонентов, сценарии (скрипты) диалога, периоды и время обзвона, иные параметры. Задание оформляется в личном кабинете Сервиса либо путём обмена сообщениями по каналам, указанным в разделе 11 Оферты.
1.5. «Минута Разговора» — расчётная единица для определения цены Услуг (п. 4.1 Оферты), равная 60 секундам состоявшегося разговора. Фактическая тарификация осуществляется посекундно в соответствии с п. 4.3.1 Оферты.
1.6. «Данные абонентов» — телефонные номера и иная информация об абонентах, передаваемая Потребителем Исполнителю в составе Задания.
1.7. «Отчётный период» — календарный месяц. Первым Отчётным периодом является период с даты начала оказания Услуг до конца соответствующего календарного месяца.
1.8. «Отчёт» — документ Исполнителя с детализацией оказанных Услуг за Отчётный период (количество звонков, их длительность, стоимость Услуг, остаток авансовых платежей).
1.9. «Баланс» — разница между суммой внесённых Потребителем авансовых платежей и стоимостью фактически оказанных Услуг на соответствующую дату.
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Потребителя оказывать Услуги, указанные в п. 1.2 Оферты, а Потребитель обязуется принимать и оплачивать эти Услуги на условиях Оферты.
2.2. Настоящая Оферта является публичной: Исполнитель обязан оказать Услуги любому обратившемуся лицу на условиях, содержащихся в Оферте (ст. 437 ГК РФ). Договор заключается путём присоединения Потребителя к Оферте в целом (ст. 428 ГК РФ).
2.3. Акцептом Оферты является совокупность следующих действий Потребителя: (а) регистрация в Сервисе и (б) внесение первого авансового платежа любым из способов, указанных в разделе 4 Оферты. С момента акцепта Оферта имеет силу договора возмездного оказания услуг (далее — «Договор») между Потребителем и Исполнителем.
2.4. Объём, содержание и сроки оказания Услуг определяются Заданием Потребителя. Конкретное Задание считается принятым Исполнителем к исполнению с момента его подтверждения.
2.5. Настройка сценариев диалога голосового ИИ-ассистента осуществляется Исполнителем в рамках оказания Услуг, если иное не согласовано Сторонами.
2.6. Исполнитель вправе привлекать соисполнителей по своему выбору без согласования с Потребителем. Исполнитель несёт ответственность за действия соисполнителей как за свои собственные.
3.1.1. оказывать Услуги качественно, в объёме и в сроки, определённые Офертой и Заданием;
3.1.2. по итогам каждого Отчётного периода предоставлять Потребителю Отчёт в порядке, установленном разделом 5 Оферты;
3.1.3. не передавать Данные абонентов и иную полученную от Потребителя информацию третьим лицам, за исключением предоставления соисполнителям для целей исполнения Договора и случаев, предусмотренных законодательством РФ;
3.1.4. соблюдать требования законодательства РФ в области персональных данных (Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ) при обработке информации, полученной от Потребителя.
3.2.1. запрашивать у Потребителя информацию и документы, необходимые для оказания Услуг;
3.2.2. приостановить оказание Услуг при исчерпании Баланса (п. 4.5 Оферты);
3.2.3. отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных п. 9.3 Оферты;
3.2.4. изменять тарифы на Услуги в одностороннем порядке с предварительным уведомлением Потребителя не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Изменение тарифов не распространяется на уже оплаченные Услуги.
3.3.1. вносить авансовые платежи и своевременно пополнять Баланс;
3.3.2. предоставлять Задания, Данные абонентов, сценарии диалогов и иную достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг;
3.3.3. не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента получения запроса давать пояснения и предоставлять сведения, необходимые для оказания Услуг;
3.3.4. не передавать третьим лицам доступы к Сервису и конфиденциальную информацию Исполнителя;
3.3.5. гарантировать и подтверждать, что:
3.4.1. запрашивать информацию о ходе оказания Услуг;
3.4.2. контролировать ход оказания Услуг, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя;
3.4.3. отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — для физических лиц; ст. 782 ГК РФ — для юридических лиц и ИП).
4.1. Стоимость Услуг определяется тарифным планом, выбранным Потребителем:
| Тарифный план | Цена за Минуту Разговора | Условия |
|---|---|---|
| «Песочница» | 15 рублей 00 копеек | без обязательного объёма, оплата по факту |
| «Бизнес» | 12 рублей 00 копеек | при объёме от 1 000 минут в месяц |
| «Объём» | 10 рублей 00 копеек | при объёме от 5 000 минут в месяц |
4.2. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения (глава 26.2 Налогового кодекса РФ).
4.3. Порядок тарификации:
4.4. Услуги оплачиваются на условиях 100% предоплаты. Потребитель вносит авансовые платежи на основании счетов, выставляемых Исполнителем, либо самостоятельно через личный кабинет Сервиса путём безналичного перечисления на расчётный счёт Исполнителя (раздел 11 Оферты) или оплаты через подключённых платёжных провайдеров (банковские карты платёжных систем МИР, Visa, Mastercard; СБП и иные способы, доступные в интерфейсе).
4.5. Потребитель обязан обеспечивать положительный Баланс. При исчерпании Баланса Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до внесения очередного платежа, уведомив Потребителя. Приостановка не считается нарушением обязательств Исполнителем.
4.6. При прекращении Договора неиспользованный остаток авансовых платежей (за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг) возвращается Потребителю в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подтверждения объёма оказанных Услуг.
4.7. Тарифный план может быть изменён Потребителем с начала следующего Отчётного периода путём направления соответствующего уведомления. В течение текущего Отчётного периода применяется тарифный план, действовавший на его начало.
5.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуг после поступления первого авансового платежа и получения Задания.
5.2. По итогам каждого Отчётного периода, не позднее 5 (пятого) числа месяца, следующего за Отчётным, Исполнитель направляет Потребителю Отчёт по каналам, указанным в разделе 11 Оферты.
5.3. Потребитель в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты получения Отчёта обязан подтвердить его либо направить мотивированные возражения. Если в указанный срок возражения не поступили, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми в полном объёме.
5.4. Разногласия разрешаются путём переговоров с оформлением корректирующего Отчёта при необходимости.
6.1. Потребитель выступает самостоятельным оператором персональных данных абонентов и несёт ответственность за правомерность их передачи Исполнителю. Исполнитель обрабатывает персональные данные, содержащиеся в Данных абонентов, исключительно в целях исполнения Договора на основании поручения Потребителя (ч. 3 ст. 6 ФЗ-152).
6.2. Ведение аудиозаписей разговоров осуществляется в целях контроля качества и формирования Отчёта. Записи являются конфиденциальной информацией и предоставляются Потребителю по запросу.
6.3. Вся информация, полученная Сторонами в связи с исполнением Договора, признаётся конфиденциальной и не подлежит раскрытию третьим лицам без согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
7.1. За неисполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение, если оно явилось следствием недостоверности или несвоевременности сведений, предоставленных Потребителем, включая Данные абонентов.
7.3. Потребитель возмещает Исполнителю убытки и суммы штрафов, наложенных госорганами, если они возникли вследствие нарушения Потребителем гарантий п. 3.3.5 Оферты.
7.4. Исполнитель не гарантирует достижение Потребителем коммерческих или иных результатов использования Услуг. Возможность дозвона, длительность и содержание разговоров зависят от действий абонентов и находятся вне контроля Исполнителя.
7.5. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Потребителем за Услуги в Отчётном периоде, в котором возникло основание ответственности.
7.6. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, сбои в сетях связи общего пользования. Срок уведомления о форс-мажоре — 10 календарных дней. При длительности более 30 календарных дней каждая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора.
8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты (п. 2.3) и действует до полного исполнения Сторонами обязательств либо до его расторжения.
8.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту. Актуальная редакция размещается по адресу fonema.ru/docs/terms.html. Изменения не распространяются на оплаченные, но не оказанные Услуги. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.
9.1. Потребитель вправе отказаться от Договора в любое время, уведомив Исполнителя за 5 (пять) календарных дней. При этом оплачиваются фактически оказанные до даты прекращения Услуги; остаток возвращается в порядке п. 4.6.
9.2. Для потребителей-физических лиц действует также право отказа от услуги с возмещением Исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
9.3. Исполнитель вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке, уведомив Потребителя за 10 (десять) календарных дней, в случаях: (а) непоступления платежа более 15 (пятнадцати) календарных дней после требования; (б) использования Услуг в противоправных целях или нарушения гарантий п. 3.3.5.
9.4. Прекращение Договора не освобождает от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения.
10.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется по адресу электронной почты Исполнителя и подлежит рассмотрению в течение 30 (тридцати) календарных дней.
10.2. При недостижении согласия спор передаётся: с участием потребителя-физического лица — в суд по месту жительства потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей; между субъектами предпринимательской деятельности — в Арбитражный суд Волгоградской области.
| Исполнитель | Индивидуальный предприниматель Зюзин Василий Александрович |
| Юридический адрес | 400040, г. Волгоград, ул. 4-й Летный пер., д. 16 |
| ИНН | 344210945472 |
| ОГРНИП | 326344300082171 |
| Расчётный счёт | 40802810700009852675 |
| Банк | АО «ТБанк» |
| ИНН банка | 7710140679 |
| БИК банка | 044525974 |
| Корр. счёт банка | 30101810145250000974 |
| Телефон | +7 995 006-45-14 |
| hello@phonemai.ru |