Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств, внесённых в качестве авансовых платежей за услуги голосового ИИ-ассистента «Фонема», оказываемые Индивидуальным предпринимателем Зюзиным Василием Александровичем (далее — «Исполнитель»), в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Публичной офертой.

1. Когда возврат возможен

1.1. Неиспользованный остаток

Услуги оплачиваются по модели предоплаты (аванс на Баланс). Если Сервисом не израсходованы все внесённые средства, неиспользованный остаток возвращается в полном объёме в следующих случаях:

• отказ Потребителя от исполнения договора (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ);
• расторжение договора по инициативе Исполнителя по основаниям, не связанным с нарушением Потребителем гарантий п. 3.3.5 Оферты;
• прекращение оказания услуг по обстоятельствам непреодолимой силы длительностью более 30 календарных дней.

1.2. Качество услуг

Если Потребитель считает, что услуги оказаны некачественно (технические сбои, системные ошибки тарификации), он вправе направить претензию. При подтверждении некачественного оказания:

• стоимость затронутых Минут Разговора исключается из объёма оказанных услуг;
• соответствующая сумма зачисляется обратно на Баланс либо возвращается по заявлению Потребителя.

2. Когда возврат не производится

Не подлежат возврату средства, списанные за фактически оказанные услуги — состоявшиеся разговоры, тарифицированные в соответствии с разделом 4 Оферты, включая случаи, когда результат разговора не привёл к желаемому для Потребителя коммерческому результату (п. 7.4 Оферты: дозвон, длительность и содержание разговора зависят от абонента и не контролируются Исполнителем).

3. Порядок оформления возврата

1. Потребитель направляет заявление о возврате на адрес электронной почты Исполнителя, указав: реквизиты аккаунта, желаемую сумму, способ возврата (на карту, на расчётный счёт).
2. Исполнитель в течение 3 (трёх) рабочих дней проверяет Баланс и объём оказанных услуг и направляет подтверждение либо мотивированный отказ.
3. Возврат производится на платёжный инструмент, с которого был внесён платёж (банковская карта, СБП, расчётный счёт).

4. Сроки возврата

• Потребителям-физическим лицам (применяется Закон о защите прав потребителей): возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления требования (ст. 31 ЗоЗПП).
• Юридическим лицам и ИП (договорные отношения, ГК РФ): в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подтверждения объёма оказанных услуг.

Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять от 1 до 30 рабочих дней.

5. Способы возврата

Способ оплаты	Способ возврата
Банковская карта (МИР, Visa, Mastercard)	На ту же карту (refund через платёжного провайдера)
Система быстрых платежей (СБП)	На счёт, с которого был платёж
Безналичный расчёт (юрлица/ИП)	На расчётный счёт Потребителя по заявлению

6. Спорные ситуации

При несогласии с размером возврата Потребитель вправе направить претензию. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней. При недостижении согласия спор рассматривается в судебном порядке в соответствии с разделом 10 Оферты.

Потребители-физические лица также вправе обратиться в Роспотребнадзор для досудебной защиты прав.